PREGUNTAS FRECUENTES

Finca Tablanca, tienda online de vinos, destilados y productos gourmet 

En la web de Finca Tablanca podrá comprar cómodamente una amplia selección de  vinos, destilados y productos gourmet. Los clientes de nuestra tienda online tienen a su disposición un completo y selecto catálogo de vinos nacionales e internacionales, así como de destilados y productos gourmet  que enviaremos allá donde nos lo soliciten garantizando la seriedad en la entrega y la calidad de los productos ofertados. Todo ello al mejor precio.

¿Cómo encuentro el producto que busco?

Para encontrar el producto que desea, la tienda online dispone de varios medios de fácil uso y muy intuitivos. En la parte superior derecha de la página, encontrará un buscador en el que tan sólo tendrá que introducir la palabra o palabras que identifique a aquello que busca, bien una marca concreta, bien una Denominación de Origen o bien el país o zona donde se elabora el producto.

Del mismo modo, situando el puntero sobre las diferentes pestañas del menú, aparecerá un desplegable que le ofrece la posibilidad de seleccionar productos de acuerdo a diferentes patrones de búsqueda, por precio, por tipo de vino, por zona o Denominación de Origen,  por variedad de uva o por bodega. Una vez tenga su selección hecha, basta con hacer clic en ella y le aparecerán todos los productos que se ajustan a esa búsqueda.

Si aún quiere ajustar más, a la izquierda de la pantalla, le aparecerán una serie de filtros en los que puede acotar su búsqueda, por rango de precios, país, zona, tipo, variedad de uva, formato y bodega. Marque el recuadro o recuadros que desee y le aparecerá aquello que busca.

¿Qué son las Ventas Especiales?

Las ventas especiales son campañas temporales en las que ofrecemos productos de nuestro catálogo a precios más bajos. Publicaremos en su sección correspondiente todas las campañas que vayamos promocionando, de la misma manera que puede recibir información detallada de cada una de ellas a través de nuestro Newsletter.

¿Cómo funciona el Newsletter?

Periódicamente usted podrá recibir en su correo electrónico información sobre campañas promocionales, ventas especiales o presentaciones de productos. Si no quiere seguir recibiendo más boletines por e-mail desde Finca Tablanca, utilice la opción de "unsubscribe" que aparece al pie del mismo.

¿Por qué algunos productos aparecen con dos precios?

Todos los productos de Finca Tablanca disponen de un “PRECIO UNITARIO”.

En algunos productos existe un segundo precio “PRECIO POR CAJA” definido por los iconos: x6 o x12 en los cuales se indica a partir de que cantidad de unidades compradas se le aplicara dicho precio.

El PRECIO DE CAJA conlleva un descuento incluido sobre el PRECIO UNITARIO del producto (normalmente en torno al 5%).

Podrá ver el PRECIO POR CAJA entrando en la ficha del articulo.

Siempre que introduzca una cantidad igual o superior a la establecida se le aplicara automáticamente dicho precio en su compra.

¿Cómo compro en Finca Tablanca?

En las diferentes fichas de los productos podrá ver el botón de "añadir la cesta"  junto a un cuadro en el que puede poner el número de unidades que desee. Ello se irá almacenando en el “carrito de compra” que verá en al parte superior de la página, justo encima del buscador.  En todo momento podrá consultar el estado de su compra, qué productos ha añadido, qué cantidad y cual es la cantidad de dinero que lleva acumulado. Una vez haya finalizado su selección, solo tiene que rellenar los campos vacíos con los datos que se le solicitan y tramitar su pedido.

PREGUNTAS FRECUENTES RELATIVAS AL TRANSPORTE

Tabla de portes con destino a España peninsular y Portugal

Kilos
nº de botellas (aprox)
0 a 10kg
(de 1 a 6 botellas de 75cl)
6€
10 a 20kg
(de 7 a 12 botellas de 75cl)
9€
20 a 38kg
(de 13 a 24 botellas de 75cl)
14€
38 a 56kg
(de 25 a 36 botellas de 75cl)
24€
56 a 75kg
(de 37 a 48 botellas de 75cl)
32€
75 a 92kg
(de 49 a 60 botellas de 75cl)
40€

¿Qué incluye el precio del transporte?

Las tarifas que se detallan en esta página incluyen, además del transporte de los productos solicitados, el seguro contra pérdida o rotura, así como el IVA en los territorios donde se aplica dicho impuesto.

¿Ofrecen transporte gratuito a partir de un determinado número de botellas o importe?

A partir de 120 euros de compra y siempre que el pedido se realice directamente en nuestra web (es decir, no por teléfono ni mediante correo electrónico) ofrecemos gastos de envío gratis, si el destino es en territorio de España peninsular.

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

En la península ibérica, los pedidos normalmente tardan entre 1 y 3 días hábiles en ser entregados. Los envíos a Baleares y a otros países europeos suelen tardar entre 3 y 7 días.

El tiempo empieza a contar desde las 9 de la mañana del siguiente día laborable a la confirmación del pedido.

¿Qué pasa si se rompe alguna botella por el camino?

En el caso de que se rompa alguna botella durante su transporte, Finca Tablanca hará las gestiones pertinentes para recuperar todos los productos de su pedido, y hará una nueva reexpedición completa de todos los productos.

Si cuando recibe el pedido detecta alguna caja húmeda o sospecha que se pueda haber producido una rotura, no acepte el pedido, y póngase en contacto con nosotros para que gestionemos la incidencia.

¿Puedo pedir que pasen a una hora determinada o que me avisen antes de ir?

Como norma general, no. Las condiciones contratadas son para un servicio estándar, económico, con entrega durante el día, de lunes a viernes y sin previo aviso.

Si bien la mayoría de agencias se adaptan a una entrega sólo por la mañana o sólo por la tarde, ello no siempre es posible y la agencia no está obligada a atender este tipo de peticiones. Recomendamos indicar una dirección en la que haya siempre alguien durante el día para recibir la entrega al primer intento.

De todos modos le enviaremos un mensaje tan pronto como su pedido salga de nuestros almacenes y, unas horas más tarde, le facilitaremos la información necesaria para seguir el envío en la web del transportista y conocer la fecha estimada de entrega.

¿Y si no estoy en casa cuando llegue el transportista?

En ese caso, el transportista dejará una nota con un teléfono al que podrá llamar para solicitar, si es posible, un nuevo intento de entrega, o acordar la recogida en sus almacenes.

Es importante tener en cuenta que el número de intentos de entrega depende de la agencia contratada en cada país y puede variar de una zona a otra; en algunos destinos, es posible que sólo lo intenten en una ocasión. Es esencial que haya siempre alguien durante el día en el domicilio indicado para asegurar la entrega la primer intento.

¿Tengo que pagar algo a la empresa de transporte?

El transporte está incluido en el precio total del pedido.

No tiene que pagarle nada al transportista.